November 22nd, 2018

Российский CRM, бессмысленный и беспощадный

Внезапно образовались свободные полчаса между работой, транспортом и визитами за покупками для ремонта - и я решила вновь побыть маркетологом) Сегодня я буду бухтеть о половом бессилии CRM на российском рынке. Проще говоря, о программах лояльности глазами рядового потребителя рядовых товаров и услуг. Ниже - 3 конкретных примера.

Пример №1, который и сподвиг меня на написание поста. Думаю, большинство из вас периодически получает "выгодные" кредитные предложения из банков. Если вы - активный потребитель банковских услуг - в этом нет ничего удивительного. Я не из их числа. Поэтому банки меня особо не атакуют. Пару раз в год без всякой надежды мне присылает смску Сбер. Но там хотя бы бывают вариации с процентами и суммой займа. Но вот уже 4 год подряд "Кредит Европа банк" присылает мне 2-3 раза в год ОДНО И ТО ЖЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ. Ни сумма, ни проценты не меняются.

Этот банк участвовал в программе рассрочки сети мебельных магазинов, где я купила мебель в рассрочку. Которую я выплатила в срок и больше услугами этого банка не пользовалась. Я, конечно, понимаю, что периодическое простукивание "холодной" базы может дать свои плоды. Например, сейчас у меня ремонт и теоретически деньги могли бы мне пригодиться. Но каждый раз одно и то же, Карл! 4 года подряд, Карл! Ну, смените уже свою CRM-пластинку!

Collapse )

Buy for 30 tokens
Не знаю, как нынешние школьники, а в мое время эту картину хоть раз видел любой школяр. Самая известная картина художника Василия Пукирева - "Неравный брак" - иллюстрирующая и по сей день актуальное социальное явление, имеет очень интересную историю создания, о которой мало, кто знает. В качестве…